Как работает Selletto
Три простых шага до автоматических ответов на отзывы и вопросы покупателей
1. Подключите маркетплейс
Войдите в систему и перейдите в раздел «Маркетплейсы». Введите API-ключ от Wildberries, Ozon или Яндекс Маркет. Система автоматически загрузит ваши товары и отзывы.
- Wildberries — API-ключ из личного кабинета продавца
- Ozon — Client ID + API Key
- Яндекс Маркет — OAuth 2.0 авторизация
- Автоматическая загрузка товаров и отзывов
- Периодическая синхронизация новых данных
2. Настройте AI
Загрузите информацию о бренде, выберите тон общения и настройте правила утверждения. Это определяет, как AI будет отвечать на отзывы.
- Брендбук — название, тон общения, шаблоны
- 5 пресетов тона: профессиональный, дружелюбный, официальный и др.
- Запрещённые слова, которые AI не будет использовать
- Правила утверждения по рейтингу, тональности, ключевым словам
- Авто-публикация 4-5 звёзд, модерация 1-3 звёзд
3. Получайте ответы
Когда поступает новый отзыв, AI за 2 секунды генерирует ответ. В зависимости от правил — публикуется автоматически или отправляется на утверждение.
- AI анализирует текст отзыва, рейтинг, тональность
- Учитывает информацию о товаре и бренде
- Генерирует ответ за 2 секунды
- Учитывает похожие одобренные ответы
- Проверка качества и безопасности ответа
Дополнительные возможности
Ответы, требующие модерации, отправляются в Telegram. Одобряйте, отклоняйте или отправляйте на доработку с комментарием — прямо в мессенджере.
Дашборд с метриками: рейтинг, тональность, скорость ответов, конверсия. Тренды за 7/30/90 дней. Сравнение по платформам и товарам.
Добавьте конкурентов по артикулу. Сравнивайте рейтинги, объёмы отзывов и тональность. AI даст рекомендации по улучшению.
Система анализирует ваши метрики и формирует рекомендации: от срочных (низкий рейтинг) до позитивных (лучше конкурентов).